홈서비스 리드 생성
예약되는 작업은 늘리고, 낭비되는 전화는 줄입니다.
지역 작업
사무실에서 예약, 배정, 견적을 진행할 수 없다면 적합한 수요가 아닙니다.
홈서비스 마케팅은 단순히 전화가 울리게 만드는 일이 아닙니다. 유용한 문의에는 실제 작업, 서비스 지역 적합성, 충분한 긴급도, 그리고 사무실에서 일정표에 올릴 수 있는 세부 정보가 있어야 합니다.
- 작업 유형
- 서비스 지역
- 긴급도
- 일정 또는 배정 세부 정보
홈서비스 작업 목표
좋은 작업은 첫 통화에서 시작됩니다.
HVAC, 배관, 지붕, 청소처럼 분야가 달라도 기준은 같습니다. 통화 내용이 충분히 명확해야 사무실이 맞는 담당자에게 바로 넘길 수 있습니다.
HVAC유용한 HVAC 문의는 사무실에서 예약 시간을 확정하기 전에 냉방 불가 긴급 건인지, 수리 요청인지, 유지보수 플랜인지, 교체 견적인지 명확해야 합니다.→배관유용한 배관 문의라면 사무실에서 기술자를 보내기 전에 현재 진행 중인 누수인지, 배수 역류인지, 온수기 문제인지, 설치 작업인지가 먼저 드러나야 합니다.→전기공사전기공사 문의는 문제 유형, 건물/공간 정보, 긴급도, 그리고 다음 단계가 방문 서비스인지 견적인지 프로젝트 검토인지 판단할 수 있는 충분한 내용이 필요합니다.→지붕공사유용한 지붕공사 문의는 견적 담당자가 방문 시간을 쓰기 전에 누수, 점검, 폭풍 피해 보험 관련 건, 수리, 교체 중 무엇인지 보여줘야 합니다.→차고문유용한 차고문 문의라면 기술자가 출동하기 전에 스프링 파손인지, 오프너 문제인지, 문이 걸렸는지, 레일에서 이탈했는지, 또는 교체가 필요한지 알 수 있어야 합니다.→해충방제유용한 해충방제 문의에는 해충 종류, 건물 유형, 심각도, 위치, 그리고 고객이 1회 처리를 원하는지 정기 관리 플랜이 필요한지에 대한 정보가 포함되어야 합니다.→침수 피해 복구유용한 복구 문의는 팀이 긴급 출동 시간을 배정하기 전에 무슨 일이 있었는지, 언제 발생했는지, 어느 공간이 영향을 받았는지, 보험 처리가 관련되어 있는지를 보여줘야 합니다.→가전 수리유용한 가전 수리 문의는 점검 예약을 잡기 전에 가전 종류, 브랜드, 증상, 위치, 가능 시간을 먼저 확인할 수 있어야 합니다.→조경유용한 조경 문의는 작업팀이 동선이나 견적 시간을 쓰기 전에 부지, 작업 범위, 관리 주기, 시즌, 위치를 보여줘야 합니다.→집청소유용한 청소 문의는 팀이 일정을 확보하기 전에 주거 규모, 청소 유형, 주기, 출입 방법, 희망 시간, 서비스 가능 지역을 먼저 보여줘야 합니다.→도장공사유용한 도장공사 문의는 작업할 방이나 외부 범위, 표면 상태, 사진, 희망 일정, 견적 진행 준비 여부를 보여줘야 합니다.→창호유용한 창호 문의에는 무엇을 교체하려는지, 개구부가 몇 개인지, 사진이나 치수, 그리고 고객이 언제 설치를 원하는지가 담겨 있어야 합니다.→
사무실에서 일정표에 올릴 수 있는 전화.
유용한 홈서비스 리드는 업종, 작업 유형, 위치, 일정, 다음 단계를 사무실이 먼저 파악할 수 있게 해 줍니다.
- 업종 및 작업 유형
- 서비스 지역 적합성
- 긴급도
- 팀 또는 기술자 수용 가능 여부
- 배정 다음 단계
배정 보드
확보할 문의
- 예약 가능한 수리 문의
- 견적 요청
- 긴급 작업
- 반복적으로 발생하는 지역 수요
걸러낼 문의
- 서비스 지역 밖 요청
- DIY 조언 요청 전화
- 가격만 묻는 고객
- 팀이 맡지 않는 작업
목표는 전화가 더 많이 울리는 것이 아닙니다. 팀이 알아보고, 배정하고, 일정에 넣을 수 있는 작업을 더 받는 것입니다.